案例

Case

文化引領,助力轉型共破局 行動助推,同心同向再出發——北京市政交通一卡通項目案例

Transform、break and start again to the same direction
北京市政交通一卡通
項目背景

2017年,17歲的北京市政交通一卡通公司面對著外部同行業、跨行業競爭者日益劇烈的沖擊,身處于瞬息萬變的產業環境,迎接著新時期發展的諸多挑戰,急需要夯實既有優勢,化挑戰為機遇,協同共進,共同尋找出一條破繭成蝶的破局與蛻變之路。


反觀一卡通自身,戰略目標及經營理念尚未達到高度的共識和共享,全體員工的全局意識、危機意識、發展意識、創新意識、成本意識和預算意識也亟待形成,因此在公司所有員工中間樹立起共同的價值觀,以文化融合促進內部協同,是當下亟需要做的事情。北京市政交通一卡通文化管理項目因此得以啟動。


客戶關鍵問題

通過全面系統的調研和診斷分析,我們總結出一卡通當前亟需突破的四方面的障礙和問題:


1.?“散而不統,和而不凝”

2.?“內缺活力,外缺張力”

3.?沒有共識性的組織戰略

? ? ? ? ?4.?戰略管理職能滯后于業務發展


基于此,項目組分析出其中的文化根源,剖析出存在于一卡通當中兩組相互對立的思想意識:



客戶關鍵問題

同心動力解決方案

基于以上關鍵問題,聯合項目組制定出針對性的解決方案。


? ?系統診斷,鎖定共同導向


首先,一卡通人要解決的是共同往哪里去的問題,項目組經過系統診斷分析,總結出未來一卡通人應該共同遵循的五大價值導向:


1.?服務于公共交通領域、服務持卡人出行的使命感和責任感。

2.?打破固有邊界、立足大局、著眼于外的開放心態。

3.?面對外部環境沖擊及不確定性的求新求變、積極開拓、創新引領的意識。

4.?基于共識性戰略統領下的擔當有為、系統聯動、協同共進。

5.?在保障系統安全、穩定運行基礎上對于客戶體驗的持續提升。


? ?構建體系,樹立鮮明旗幟


其次,一卡通人要樹立起鮮明的旗幟,構建起一套引領未來轉型升級,自我提升的共同綱領。不僅引領意識上的轉變,更要引導行為上的同步提升。聯合項目組在經過一系列共識研討,促動一卡通人基于共同導向,用自己的語言說出自己的文化,最終共同構建起《再出發》文化體系:

同心動力解決方案


并制定出與價值觀相匹配的可用于指導日常行為的行為體系:


如:

同心動力解決方案

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? ?文化七巧板,我想“變”我們要“變”


為了讓文化體系更加立體化、形象化,讓一卡通的員工更直接的認知文化,進而認同文化,投入到一卡通的“變”革當中,同心動力項目組融入企業的卡片元素,加入了變革、變化的未來導向屬性,為一卡通設計了“文化七巧板”。七巧板中的七個元素,分別為一卡通的使命、愿景、價值觀(五條),七個元素可以拆分出來進行任意組合,成不同的形狀。項目組將文化七巧板頒發給每個部門,作為一卡通的文化標志物,它意味著一卡通不會囿于一種形態,要因勢而變,時刻求變,而每一位一卡通人未來也會不斷提升自身的應變力和組織協同力,共同迎接未來的挑戰和變化。


同心動力解決方案

? ?文化宣誓,吹響變革的號角

構建起共同的綱領只是開始,真正的行動才是關鍵,同心動力助力一卡通舉辦了一場深入人心的文化發布,由一卡通的領導和員工代逐條發布自己的文化理念,并進行莊嚴的全員文化宣誓,發出了振聾發聵的文化強音,發出了文化變革的信號、吹響了共同行動的號角。


同心動力解決方案

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?同心動力解決方案

?同心動力解決方案

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? ?“尋找最有力肩膀”,價值觀關鍵行動進行中


針對一卡通關鍵問題及價值觀倡導,同心動力攜手一卡通開展一系列價值觀關鍵行動。其中“尋找最有力肩膀”作為尋找企業擔當者、作為者,倡導“做彼此的肩膀”價值觀的關鍵行動,成為首個全員行動。通過案例征集、部門內部推舉、日常工作行為定期檢視,能擔當、敢擔當、能干事、能干成事的人紛紛涌現,廣大員工的協同意識和擔當精神被挖掘和提升,團隊的協同執行力與戰斗力空前。

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項目成效

? ?思想被觸動


“經過了一天半的時間大家經過思想的碰撞,對我們的使命愿景價值觀重新做了一次定義,接下來就是讓我們的員工都認同我們的文化,讓所有員工為了愿景使命而努力奮斗!希望下次,我們能碰撞出更熱烈的火花!”


? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? —— 一卡通董事長燕清

? ?活力被激發


“價值觀的一系列舉措真的激發了員工創新創價值、為客戶創造更好體驗、自我革命、勇于擔當的積極性,全面激活了我們的活力。這段時間,我覺得我整個人都被激發起來了?!?/p>


? ?合力漸形成


“我能感覺到我們在逐漸認知再出發文化的過程中,有了思想上的統一,知道如何做才能被一卡通接受,怎么做是不被允許的了,我們現在真的都在努力嘗試做彼此的肩膀,這實在很有利于我們今后走向未來,共同面對未來的變化和挑戰?!?/p>

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