基于以上關鍵問題,聯合項目組制定出針對性的解決方案。
? ?確立共同價值標準——《共同價值準則》
項目組認為,目前,招商平安資產最重要且迫切回答的問題有兩個。從行業屬性和定位來講,招商平安資產所要承擔的最為核心的責任就是創造價值,那么未來,招商平安資產人要共同創造怎樣的價值?為了共同到達我們要去的遠方,同心同向,實現我們的事業理想,我們應該共同遵守什么樣的價值標準?因此,經過項目組的思考提煉及招商平安人自上而下的共識,我們最終將招商平安資產的企業文化命名為《共同價值準則》,用以凝聚招商平安人的初心、引領招商平安人的未來、確立招商平安人的價值標準。
? ?共同的初心·使命:發現資產新價值????激發經濟新動能
? ?共同的未來·愿景:國內最具特色的一流資產管理公司
? ?共同的堅持·核心價值觀:
客戶至上?????為客戶創造價值
團隊合作?????靠協同激發活力
敬崗愛業?????將實干進行到底
激情執著?????讓激情點燃夢想
真誠可靠?????以精誠惠人達己
? ?確立共同行為準則——完全出自群體共識的崗位行為
在核心理念的基礎上,為了使員工能夠將文化與日常工作相結合。制定針對于各個條線、各個崗位、對于管理者和基層員工均具有引導作用的行為體系,?成為項目組在體系構建階段的重中之重,同時由于招商平安資產尚處于創業成長階段,我們更應該通過關鍵行為的確立,來約束各層級、各崗位的員工,使其形成統一的行為習慣和做事方式,因此,關鍵行為體系也成為本次項目的重要挑戰。項目組最終確立,針對每條價值觀、形成各個崗位的倡導行為與反對行為,并再次針對行為體系進行了問卷調研,共收集行為準則5000+條,經過初步梳理、深度討論、意見征集,多次修訂,最終定稿形成了《招商平安資產員工行為手冊》,其中不僅包含了價值觀關鍵行為共計1042條,還包含了招商平安資產工作禮儀44條,以“團隊合作 ?靠協同激發活力”的倡導行為為例:
團隊合作 ?靠協同激發活力——倡導行為
業務部門管理崗
1.?以理服人,不以級別壓人
2.?與團隊共同承擔責任,不甩鍋?
3.?與中后臺相互尊重,換位思考
4.?善于聽取他人意見,尊重不同的意見
5.?……
業務部門員工崗
1.?接到業務信息的可能是一個人,但做出項目方案可能需要多個人,而拿下業務合同一定是因為多個部門的緊密配合
2.?為了項目和同事共享自己的客戶資源,團隊之間的信息要有效溝通和分享,打破信息壁壘
3.?遇到業務可以協同時,大力協同解決。充分利用兄弟部門的資源,不計較各自得失,以業務落地為第一目的
4.?……
風控部管理崗
1.?按照團隊預訂的目標任務和分工,認真執行
2.?……
風險分析崗
風險審查崗
1.?每筆業務上報時部門內部充分討論,允許并鼓勵不同聲音
2.?同事之間溝通時就事論事,充分討論,不急躁、發怒、上綱上線
風控總經理助理崗
1.?與前臺、后臺站在公司的角度共同思考、共同研究,合力解決工作中的難題
法律合規部管理崗
……
綜合管理部管理崗
科技運維崗
1.?敢于擔當,爭做“消防員”
2.?……
人力資源崗
1.?主動發現團隊成員的優點,包容團隊成員的缺點
文秘崗
1.?時常與同事分享知識、經驗,積極向有經驗的領導、同事請教材料寫作方法
計劃財務部管理崗
1.?主動補位
財務專員崗
1.?以“服務者”的角色為同事提供報銷咨詢服務工作;
2.?積極配合前臺部門業務開展,并提供專業化的建議
財務高級經理崗
1.?對同事提出的專業問題,不吝指教,為同事的進步由衷開心
2.?工作出了問題,大家一起承擔后果,不甩鍋
3.?……
? ?確立未來提升路徑——企業文化建設深植行動
在確立了共同價值及行為標準后,同心動力為招商平安資產定制了一系列深植實效行動,以盡快促成招商平安資產企業和團隊的提升。
在文化布道方面,通過在重要會議中高管的文化故事布道和“我的價值觀故事”“我看價值觀”等分享活動,加深全員對《共同價值準則》的認知和認同。
在實效提升方面,加強員工的工作職責、目標與招商平安資產使命、愿景的強關聯,加深員工對核心價值觀的理解和認同,并提出改變行動計劃,隨之更有力的踐行文化。根據經營管理實際需要,推行價值觀考核機制,全面深入地涉及到管理的各個方面、針對所有員工開展價值觀考核,旨在通過這個過程促進員工定期檢視自身的行為,不斷進行改善。
在評估提升階段,進行文化成果的總結和傳播,提升招商平安資產文化建設的影響力;進行文化標桿引領,以標桿個人、團隊故事感染員工,激勵促進員工對照標桿提升自身行為;開展企業文化定期評估工作,確立并形成持續改進的企業文化建設長效機制。