案例

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共守價值標準,共同創造價值——深圳市招商平安資產管理有限責任公司項目案例

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招商平安資產
項目背景

2017年8月16日,招商局、平安集團等發起成立的深圳市首家地方AMC——深圳市招商平安資產管理有限責任公司(簡稱“招商平安資產”)在深圳市開業。


招商平安資產成立伊始,便采用市場化的手段進行員工招聘,因此匯聚了一批來自各個老牌資產管理公司、金融領域知名公司的優秀人才。然而,不同來源、背景、做事方式的人才,其做事方式、思維習慣等等都大不相同,如何讓大家能夠同心同向,擰成一股繩,以招商平安資產的方式去創造更高價值,實現更高業績呢?


介于此,招商平安資產與同心動力企業管理顧問有限公司合作開展企業文化咨詢項目,希望通過一系列的思考和探討,讓每一位員工以招商平安資產人的身份,共同明晰我們的初心、未來以及做事方式。


客戶關鍵問題

項目組以深入探究的定性方式為主,定性調研與定量調研相結合,運用問卷調研和企業內部訪談等多種手段進行了充分的調研。并在診斷分析的過程中基于同心動力三元鎖定模型,從文化的傳承和文化的發展兩個方面,對招商平安資產進行系統診斷剖析,并尋找出以下問題的答案,最終鎖定出招商平安資產未來的文化導向,這為招商平安資產的文化定位與管理提升奠定了堅實的基礎。


經過一系列梳理分析,確定出招商平安資產需要調整的文化特征如下:


???“管好我自己團隊的事情就行了”

? ?積極協同、團隊協作的意識不足

? ?尊重制度、嚴格執行制度的意識有待加強


而招商平安資產未來需要強化的意識有:


?客戶關鍵問題

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同心動力解決方案

基于以上關鍵問題,聯合項目組制定出針對性的解決方案。


? ?確立共同價值標準——《共同價值準則》


項目組認為,目前,招商平安資產最重要且迫切回答的問題有兩個。從行業屬性和定位來講,招商平安資產所要承擔的最為核心的責任就是創造價值,那么未來,招商平安資產人要共同創造怎樣的價值?為了共同到達我們要去的遠方,同心同向,實現我們的事業理想,我們應該共同遵守什么樣的價值標準?因此,經過項目組的思考提煉及招商平安人自上而下的共識,我們最終將招商平安資產的企業文化命名為《共同價值準則》,用以凝聚招商平安人的初心、引領招商平安人的未來、確立招商平安人的價值標準。


? ?共同的初心·使命:發現資產新價值????激發經濟新動能


? ?共同的未來·愿景:國內最具特色的一流資產管理公司


? ?共同的堅持·核心價值觀:


客戶至上?????為客戶創造價值

團隊合作?????靠協同激發活力

敬崗愛業?????將實干進行到底

激情執著?????讓激情點燃夢想

真誠可靠?????以精誠惠人達己


? ?確立共同行為準則——完全出自群體共識的崗位行為

在核心理念的基礎上,為了使員工能夠將文化與日常工作相結合。制定針對于各個條線、各個崗位、對于管理者和基層員工均具有引導作用的行為體系,?成為項目組在體系構建階段的重中之重,同時由于招商平安資產尚處于創業成長階段,我們更應該通過關鍵行為的確立,來約束各層級、各崗位的員工,使其形成統一的行為習慣和做事方式,因此,關鍵行為體系也成為本次項目的重要挑戰。項目組最終確立,針對每條價值觀、形成各個崗位的倡導行為與反對行為,并再次針對行為體系進行了問卷調研,共收集行為準則5000+條,經過初步梳理、深度討論、意見征集,多次修訂,最終定稿形成了《招商平安資產員工行為手冊》,其中不僅包含了價值觀關鍵行為共計1042條,還包含了招商平安資產工作禮儀44條,以“團隊合作 ?靠協同激發活力”的倡導行為為例:


團隊合作 ?靠協同激發活力——倡導行為


業務部門管理崗


1.?以理服人,不以級別壓人

2.?與團隊共同承擔責任,不甩鍋?

3.?與中后臺相互尊重,換位思考

4.?善于聽取他人意見,尊重不同的意見

5.?……


業務部門員工崗


1.?接到業務信息的可能是一個人,但做出項目方案可能需要多個人,而拿下業務合同一定是因為多個部門的緊密配合

2.?為了項目和同事共享自己的客戶資源,團隊之間的信息要有效溝通和分享,打破信息壁壘

3.?遇到業務可以協同時,大力協同解決。充分利用兄弟部門的資源,不計較各自得失,以業務落地為第一目的

4.?……


風控部管理崗


1.?按照團隊預訂的目標任務和分工,認真執行

2.?……


風險分析崗


風險審查崗


1.?每筆業務上報時部門內部充分討論,允許并鼓勵不同聲音

2.?同事之間溝通時就事論事,充分討論,不急躁、發怒、上綱上線


風控總經理助理崗


1.?與前臺、后臺站在公司的角度共同思考、共同研究,合力解決工作中的難題


法律合規部管理崗

……


綜合管理部管理崗


科技運維崗


1.?敢于擔當,爭做“消防員”

2.?……


人力資源崗


1.?主動發現團隊成員的優點,包容團隊成員的缺點


文秘崗


1.?時常與同事分享知識、經驗,積極向有經驗的領導、同事請教材料寫作方法


計劃財務部管理崗


1.?主動補位


財務專員崗


1.?以“服務者”的角色為同事提供報銷咨詢服務工作;

2.?積極配合前臺部門業務開展,并提供專業化的建議


財務高級經理崗


1.?對同事提出的專業問題,不吝指教,為同事的進步由衷開心

2.?工作出了問題,大家一起承擔后果,不甩鍋

3.?……


? ?確立未來提升路徑——企業文化建設深植行動


在確立了共同價值及行為標準后,同心動力為招商平安資產定制了一系列深植實效行動,以盡快促成招商平安資產企業和團隊的提升。


在文化布道方面,通過在重要會議中高管的文化故事布道和“我的價值觀故事”“我看價值觀”等分享活動,加深全員對《共同價值準則》的認知和認同。


在實效提升方面,加強員工的工作職責、目標與招商平安資產使命、愿景的強關聯,加深員工對核心價值觀的理解和認同,并提出改變行動計劃,隨之更有力的踐行文化。根據經營管理實際需要,推行價值觀考核機制,全面深入地涉及到管理的各個方面、針對所有員工開展價值觀考核,旨在通過這個過程促進員工定期檢視自身的行為,不斷進行改善。


在評估提升階段,進行文化成果的總結和傳播,提升招商平安資產文化建設的影響力;進行文化標桿引領,以標桿個人、團隊故事感染員工,激勵促進員工對照標桿提升自身行為;開展企業文化定期評估工作,確立并形成持續改進的企業文化建設長效機制。


項目成效

? ?文化融合出顯成效


“前期的一些調研、共識活動中,我們也逐漸意識到了自身的問題,現在,我們終于有了一個共同的價值標準,相信未來團隊協同、制度執行等問題也會得到改善,我們的團隊一定可以融合的很好?!?/p>


? ?行為提升正在進行


“雖然崗位行為剛剛確立,但是我已經不自覺開始按照上面的行為進行對照了,看看我們部門的員工是否做到了價值觀要求的崗位行為,相信未來,很多行為上的問題一定能得到改善,我們一定能成為一個真正的整體?!?/p>

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