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智能質檢白皮書(2022)

  • 2022-06-20

  • AI智能

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白皮書簡介

為了滿足政府監管和企業自身提升服務質量的需求,過去幾年,各大企業負責與客戶聯絡的銷售、服務部門逐步開始部署了機器質檢系統,希望及時發現員工與客戶溝通過程的不規范之處,降低企業被投訴帶來的合規風險,提升客戶體驗。

但企業漸漸發現,過去部署的機器質檢系統效果無法令人滿意。其中關鍵原因有二:

  • 第一,人與人溝通時講的話是高度個性化的、表達方式復雜多樣,僅僅依靠“關鍵詞和正則”進行窮舉的傳統機器質檢方案,很難識別出真正的句子語義。

  • 第二,銷售場景的業務流程、邏輯是復雜的,對銷售員的要求非常精細化,傳統的機器質檢方案,無法對包含復雜場景和精細化要求的質檢項進行有效監督。

為了破解這兩大難題,循環智能(Recurrent AI)在服務客戶的過程中逐漸形成了智能質檢的“三級火箭”解決方案,讓企業通過引入和部署經過考驗的AI質檢技術,數倍提升質檢工作效率。


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白皮書亮點

  • 基于深度學習的“?正則”模式的優勢

  • 新實踐:雙模質檢&SOP流程質檢

  • 不同質檢項的優化策略

  • 新增企業微信質檢

  • 保險行業智能質檢的“三級火箭”解決方案

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