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什么是銷售科技(SalesTech)

銷售科技(SalesTech)是指那些幫助銷售團隊提高生產力、加快銷售線索轉化、提高潛在客戶覆蓋率、更好地了解潛在客戶和目標客戶并最終達成更多交易的一系列工具、應用和平臺。

什么是銷售科技
  • 銷售科技(SalesTech)的定義

  • 為什么需要銷售科技?

  • 銷售科技的發展

  • 銷售科技可以幫助企業應對哪些挑戰?

  • 銷售科技如何助力企業?

  • 銷售科技給企業帶來的價值

  • 循環智能的銷售科技產品矩陣

銷售科技(SalesTech)的定義

  • 銷售科技是可以幫助一線人員優化工作流程,分析銷售情報,捕捉對話,實時提供最有效的銷售策略,輔助和支持銷售,實現個性化的內容分發,提升溝通效果,提高成單率的一系列工具、應用、平臺的組合

  • 銷售科技是可以基于客戶行為和對話等非結構化數據準確地捕捉客戶線索,洞察客戶需求,提高潛在客戶覆蓋率,判斷消費者意愿,更好地了解客戶,推動交易達成的一系列工具、應用、平臺的組合

  • 銷售科技是可以記錄銷售行為,實現銷售流程可視化,便于管理者對銷售階段和過程進行系統化的管理,洞察銷售真實過程,考核策略落地執行情況的平臺和應用合集

  • 整體而言,銷售科技是一系列工具、應用、平臺的統稱,每個組件都為特定目的服務,彼此之間相互作用,旨在幫助了解客戶需求,提高銷售代表的能力,優化管理過程

為什么需要銷售科技?

  • 發掘潛在客戶

    在短時間內識別有效客戶線索,如網站訪問,電子郵件查看等信息,讓銷售人員能夠更好地定位目標客戶并更快地行動

    1
  • 判斷客戶優先級

    對潛在客戶進行預測分析并評分,按照客戶優先級進行排名,提高銷售人員成單率

    2
  • 更好地了解客戶

    幫助銷售人員收集客戶信息,實現溝通過程智能化,分析溝通要點,更好地理解客戶需求

    3
  • 個性化服務

    整合銷售渠道,更好地了解客戶和他們的意圖,在正確的時間向客戶傳遞正確的信息

    4
  • 改善客戶體驗

    借助銷售科技可以更好地定位客戶的需求,提供最優解決方案,提升客戶體驗

    5
  • 打通營銷和銷售的閉環

    銷售科技數據驅動理念與現代營銷團隊完美契合,有助于融會市場營銷和銷售漏斗之間的理念,打通二者之間的閉環,提升客戶留存

    6
  • 提升工作效率

    幫助銷售人員簡化工作流程,自動化辦公,智能輔助銷售對話,提升銷售工作效率,降低銷售工作難度

    7
  • 助力業績增長

    采用銷售科技可以創造更標準的銷售工作流程,有利于縮短新進人員培訓時間,推動銷售團隊業務增長

    8

銷售科技的發展

  • 第一代
    本地集中式系統

    以Siebel、Oracle等集中式系統為代表,需要部署在本地服務器上,IT定制化研發,獨立于其他系統,主要用于發布和管理內容,實現銷售流程的自動化

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  • 第二代
    云端CRM解決方案

    以Salesforce、銷售易等為代表,部署在云端的銷售解決方案,托管服務,不需要IT支持,可以通過智能設備隨意瀏覽;與CRM、email和在線會議系統集成,打通線上線下,兼有內容管理,推銷、推廣以及基礎報告生成功能

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  • 第三代
    基于AI的銷售賦能系統

    以Gong、Cresta、循環智能等為代表,基于AI賦能的閉環系統,提供一體化解決方案,完整效果分析報告,實時輔助、語義搜索等功能,助力實現溝通場景數字化,溝通過程智能化,提高銷售能力

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銷售科技可以幫助企業應對哪些挑戰?

  • 業務層面
    • 銷售人員能力參差不齊,人效偏低

    • 對客戶認知不夠,導致潛在客戶轉化率低

    • 推送產品精準度不夠,客戶體驗差

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  • 組織層面
    • 過度依賴人工,造成組織冗余,管理難度增加

    • 工作標準化程度低,新銷售難以跟上進度

    • 人員流動率高,培訓周期長

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  • 戰略管理層面
    • 管理者難以有效監管溝通過程,問題發現滯后

    • 策略傳導不到位,管理層制定的戰略計劃在執行層難以有效落地

    • 難以及時察覺銷售下滑風險,業績目標難以達成

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銷售科技如何助力企業?

  • 客戶策略制定
    • 發掘潛在客戶,對客群進行分類和意向偏好分析,幫助企業從海量信息中找到意向客群

    • 洞察客戶需求,將客戶行為、溝通過程數字化,判斷客戶意圖,描摹客戶畫像,提高銷售成單率

  • 銷售人員賦能
    • 借助AI賦能,對優秀銷售經驗進行復制,擴大培訓范圍,簡化培訓流程,提高培訓效果,優化培訓費效比

    • 梳理重要營銷節點,自動化重復流程,挖掘賣點內容,實時提醒銷售話術、應對客戶提問,提高銷售溝通質量

  • 管理策略落地執行
    • 跟蹤銷售過程,發現營銷風險,收集關鍵指標,提供可靠的數據依據,幫助管理層實現對銷售人員策略執行情況和銷售結果的全面洞察

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銷售科技給企業帶來的價值

  • 3x

    提升銷售人員人均產能

  • 1.5x

    提升客戶滿意度

  • 20%

    加速新員工上崗

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